مفهوم التسويق الالكتروني
ما معنى التسويق الالكتروني؟ مرحبا عزيزي القارئ في هذا المقال سنتحدث اليكم عن ماهية التسويق الالكتروني E-Marketing فالتسويق الالكتروني عالم رائع من العلم والمعرفة يحتاج لفهم أصوله حتى يكون قادرا على التعامل معه بالشكل الصحيح.
سنتكلم في هذا الموضوع عن ماهية التسويق الإلكتروني وسنتحدث معك عن كل ما يتعلق بالتسويق الإلكتروني. إذا كنت صاحب شركة أو متجر بيع بالتجزئة أو شركة خدمات خاصة وترغب في الترويج لعملك من خلال التسويق الإلكتروني على الانترنت ، فأنت بحاجة التعرف على مفهوم التسويق الإلكتروني.
التسويق digital marketing ومعرفة طرقه المختلفة لاختيار الطريقة المثلى لعملك وعملك ، لأن التسويق الإلكتروني هو الخيار الأفضل في تسويق الكتروني والترويج لشركتك.
ما هو التسويق الاكتروني؟
التسويق الإلكتروني أو E-Marketing هو فرع من فروع التسويق العام ، ولكن بفضل التكنولوجيا الحديثة والمتقدمة التي أظهرت قوة التسويق الإلكتروني في التسويق والترويج للمنتجات و المواقع ، فإنه يفوق التسويق العام ككل لأن التسويق الإلكتروني يتضمن مجموعة من الأدوات الإلكترونية.
و تُعرف الأساليب التي تجعله أفضل مقياس في التسويق الإلكتروني بالتسويق الشبكي والتسويق الرقمي digital marketing ، وبما أن جميع أنشطة التسويق تتم عبر الإنترنت ، فإن التسويق الإلكتروني يهدف إلى تحويل السوق الافتراضي إلى واقع ملموس حيث يتم البيع والشراء تتم العمليات دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتاجر التي تبيع المنتجات ، وقد جعل التسويق الإلكتروني بيئة البيع والشراء أسهل لشركات التصنيع والعملاء.
أساسيات التسويق الإلكتروني:
قبل أن تبدأ نشاطك التجاري عبر الإنترنت تحتاج إلى إدارة خلف الكواليس وأساسيات لا غنى لتجارتك وشركتك عنها، فكثير من الناس يظن أن التواجد وحده وحشو متجر أو موقع إلكتروني هو نهاية دوره رغم أنه البداية، وتتضمن تلك الأساسيات:
1. موقع ويب قياسي :
موقعك هو صورتك بالأساس، والمكان الذي يحل فيه عملائك ضيوفا عليك، لذا ينبغي أن تتأكد أن يكون على مستوى من البناء والقوة والأمان بما يتيح لهم اكتساب الثقة والمرور بوقت لطيف أثناء تواجدهم عندك.
سنساعدك في أول خطوة ببناء موقعك وخريطته الأساسية من صفحة رئيسية بسيطة لا تتكدس وتعريف مبدع وتصميم متجاوب ومكان للأسئلة الشائعة في نشاطك وصفحات منتجات يسهل التنقل فيها دون عناء.
2- سياسات الموقع :
طبيعي أن سياسات متجرك وموقعك الإلكتروني تتغير باستمرار لكن ينبغي أن تحتفظ بها وأن تراجعها لأنها وثيقة العهد بينك وبين العميل، والتي تطمئنه وتعطيه مزيدا من المصداقية فيك بشروط وأحكام واضحة وسياسة استرجاع وموعد الشحن المتوقع وهل ستضاف الضريبة أم لا، كلها من أساسيات التسويق الالكتروني.
3- الإعلان وفق خطة :
الإعلان على مختلف منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني هي طريقة مهمة للتواصل مع جمهورك المحتمل، وقد ثبت مؤخرا أنها أساليب تسويقية جذابة وفعالة تساعدك على التواصل مع عملائك بسعادة أفضل، نتيح لك في موقعك تسهيل التواصل مع عملائك وربط موقعك بالبريد الإلكتروني الخاص بهم كأحسن ما يكون.
4- سرعة موقعك :
أما سرعة الموقع نفسه فلا تقلق منها ما دمت اخترت معنا تصميم موقع شركة وبناءه، إذ نقدم لك أسرع موقع يمكنك الحصول عليه، وأما سرعة الموقع الناتجة عن استعمالك له فنقترح عليك القيام بضغط صور المنتجات باستخدام الأدوات المتاحة عبر الإنترنت ونرشح لك منها موقع TinyPNG الذي يساعد على تحميل الصور بسرعة حتى لا ينزعج عملائك.
5- المتابعة وصيانة الموقع :
لا شيء أسوأ من موقع يغلق بابه في وجه عملاءه برسالة خطأ ،404 ولهذا فنحن نوفر لك فريقا كاملا من الدعم الفني الذي يساعدك على تخطي المشكلات بسرعة قبل أن يكتشفها عملائك.
6- استطلاع آراء الناس :
في الإنترنت وعلى مختلف المنصات يمكنك دائمًا إجراء سؤال أو استطلاع رأي لفهم نوع المنتجات التي يحبها عملائك، وسبب تفضيلهم لها، و الخدمات المختلفة التي عليك استخلاصها بعد تصميم موقعك معهم ستساعدك في جمع بيانات عملائك وفهم طريقة تفكيرهم لتعزيز أو تتلافى خطأً تسويقيا ما.
7- الناس تحب الفيديوهات :
سبب حب الناس للفيديوهات وتوقعهم أن تنشر لهم فيديو، أن الفيديو بمثابة وجبة جميلة تقدم للناس فيه قصة مسرودة ومحكية على أعلى مستوى فيحبها الناس ويفهمونها ببساطة ودون حاجة إلى نشاط لأن قارئ اليوم يشعر بالملل سريعا.
ما هي فوائد التسويق الالكتروني؟
في عالم رقمي محيط بنا، طبيعي أن تبحث عن الاستثمار في التسويق الالكتروني وفرصه الكبيرة، ومع زيادة هذه الحاجة قد تنسى شركات كثيرة أن تسال نفسها عن الفائدة التي ستتحقق لها من التسويق الإلكتروني، والتي تختلف بين:
1- التفاعل
أحد الأسباب الرئيسية وراء الاعتماد على التسويق الالكتروني بشكل متزايد مقارنة بالقنوات التقليدية هو أنك تستطيع أن ترى استجابة على إعلاناتك و التسويق بخلاف القنوات غير المتصلة بالإنترنت.
التي تفتقد إلى التفاعل مع الجمهور، وبالتالي لم يعد التركيز على المنتج بل على القيمة التي سيضيفها ورحلة شراء المستخدم للمنتج والصعوبات التي يواجهها في هذه العملية.
ففي قنوات التسويق الالكتروني يمكن للمستهلك أن يعبر عن رد فعل تجاه المحتوى التسويقي، إما برضاه أو بانزعاجه، او باستفسار حتى، وهو ما يساعد في تعديل الرسالة والتأكد من أن الجمهور فهم المطلوب منه بشكل كامل.
2- التحليل والقياس
تخيل العالم في الستينيات أيام وسائل الإعلام الجماهيرية، عندما كانت وكالات التسويق تعلن ولا تعرف هل وصلت الرسالة للجمهور المستهدف أم لا، هل فهمها هذا الجمهور أم لا، هل تم إنفاق المال على فراغ أم لا؟ ففي النهاية صعب أن نحكم على نجاح استراتيجية ما لم نقم بقياس نتائجها.
وفي التسويق عبر الإنترنت، يعد الحصول على البيانات وتحليلها من اساسيات التحسين المستمر للاستراتيجية وتعديلها لتناسب الجمهور بتحديد عيوبها.
3- وصول أكبر إلى الجمهور المستهدف
تخيل أن تمشي في طريق سريع وتجد إعلانات ثابتة فيه، ثم تخيل أن الإعلان بين يديك تستطيع أن تتجاوب معه، أن تطلبه بلمسة زر، أن تستفسر عنه، أن تطلب توضيحا بشأن شيء ما، وبالتالي، يمكن للعمليات التجارية أن تزيد بتقليل هذه المسافة الفاصلة بين التسويق وبين العميل.
إن افضل ميزات التسويق الالكتروني أن تزيد الفرص لدى المستهلكين للقاء الشركات عن قرب، والتفاعل معها، وسؤالها وحتى تقييمها، وهو ما يزيد من فرص البيع أو التحسين.
4- التخصيص والدقة
بدلا من رمي رسائلك التسويقية في الهواء وسقوطها في يد من لا ولن يهتم بها، يتيح لك التسويق الالكتروني تحديدا أفضل وهذه فائدة كبيرة للشركات لسببين:
أنك لن تهدر مواردك المالية ووقتك، بل ستخصص بشكل دقيق الميزانية والجمهور والطريقة التي ستقوم من خلالها بالوصول لهذا الجمهور الذي قد يهتم بمنتجك.
معرفة أكبر بجمهورك، وهو ما يجعلك تتخصص أكثر فأكثر وتصل إلى عقله وتعرف ما يؤثر فيها وما لن يهتم به.
5- تكلفة أقل
مقارنة بالعوائد المتحققة منها، يمثل عامل التكلفة ميزة إضافية للشركات كإحدى أهم سمات التسويق الالكتروني، لأنك لن تحتاج إلى استثمارات بملايين الدولارت أو حتى عشرات الآلاف لتبدأ، بل كل ما تحتاجه اختيار المنصة وإطلاق خدماتك عليها.
6- المرونة
واحدة من افضل الاختلافات التي يمتلكها التسويق الالكتروني ولا يمتلكها التسويق التقليدي هي المرونة، بالتعديل في الإعلان أو المحتوى أو الرسالة أو حتى إلغاءها، وحتى يمكنك بسهولة ودون تكلفة تغيير صفحات الموقع أو تبويباته، بما يتناسب مع رغبة جمهورك، وحاجته وذوقه، لأنك في النهاية تقدم المنتج لهم بطريقة تؤثر فيهم وترضيهم.
8- الاحتفاظ بالعملاء
من المزايا الأخرى الأكثر أهمية وجاذبية التي يتفرد بها التسويق الالكتروني، إمكانية جمع بيانات العملاء، من خلال أدوات التحليل المختلفة، وبالتالي تستطيع أن تراعي العميل، وأن تراقب أداءه وأن تزيد احتمالية عودته، بأن تذكره بما يفضل من منتجات بين وقت وآخر.
وظائف التسويق الإلكتروني:
بعد شرح ما هو التسويق الالكتروني؟ يجب أن تعلم أن للتسويق الإلكتروني مجموعة من الخصائص التي جعلت منه أفضل أنواع التسويق العام ، فالتسويق الإلكتروني يعتبر الأفضل بالنسبة لك كصاحب متجر أو نشاط تجاري خاص لأنه بفضل الأساليب الإلكترونية التي يتمتع بها يمكنك بيع جميع منتجاتك وبضائعك.
للتسويق الإلكتروني القدرة على ربطك بكل العملاء المحتملين من خلال مجموعة من الاستراتيجيات والخطط المنهجية التي ينفذها ، ويتميز التسويق الإلكتروني بالإبداع والابتكار ، بعيدًا عن التقليد والعمل على تطوير احترافي خطط تسويقية مصممة خصيصاً للبيئة التنافسية التي يدخلها العميل.
لأن التسويق الإلكتروني نظامي وقائم على أسس ومبادئ أسلوب علمي دقيق يتعامل مع جميع التحديثات والتغييرات التي تحدث في سوق تنافسي ، وكذلك التعامل مع جميع المتغيرات وحالات الطوارئ ، وهذا س يقول إن التسويق الإلكتروني هو الخيار الأفضل بالنسبة لك لشركتك ومنتجاتك التجارية.
و التسويق الإلكتروني الرخيص ليس باهظ التكلفة مثل طرق التسويق الأخرى بالإضافة إلى أساليب التسويق الخاصة به فهي تتميز بالتقنية الحديثة والمتقدمة التي تجعل منتجاتك التجارية لجميع العملاء المستهدفين وتحقيق أعلى ربح مالي ، تعمل هذه الأساليب والأساليب على تعزيز مكانة علامتك التجارية في سوق تنافسية وتساعد على بناء علاقة ثقة بين شركتك وعملائك ، وكذلك زيادة درجات الكفاءة. التسويق هو الأفضل بين جميع أنواع التسويق الأخرى بفضل مزاياه العديدة.
العوامل التي تحدد نجاح التسويق الالكتروني :
هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند إجراء التسويق الالكتروني حيث تعتمد هذه العوامل على نجاح التسويق الالكتروني ، بما في ذلك منتجاتك وطريقة عرضها. وجودتها ، حيث أن جودة المنتجات هي ما ستتحدث عنه وتبقي العملاء على تواصل معك عند التسوق معك.
كما أنها ترجع إلى أهمية الاهتمام بجودة وجودة المنتجات لأنها تساعد أنت تختار الطريقة الصحيحة والمناسبة لتسويق المنتجات وجودتها ، حيث توجد منتجات لا يمكن تسويقها إلا بعدة طرق وطرق ، ولهذا السبب ننصحك بأنه إذا كنت تريد أن تنجح كل جهودك في تسويق الكتروني، فيجب عليك أولاً اختيار جودة المنتج والتأكد من جودته.
- هو إنشاء ميزانية كاملة تتناسب مع حجم صناعتك ونفقاتك المالية ، لأن وضع ميزانية ضيقة ومدروسة جيدًا سيساعدك على وضع الخطط و التسويق المناسبين.
- استراتيجيات لنفقاتك المالية ، الميزانية ستجعل أنشطتك في التسويق الالكتروني تعمل بالطريقة التي تريدها ، والعامل الثالث هو اختيار شركات التسويق ، zk التي سوف تتعامل معها.
- هذا العامل مهم جدا وخطير من حيث اختيار شركة التسويق المناسبة للتعامل معها حيث تحتاج إلى تحسين اختيارك واختيار شركة تناسب عملك وحجم عملك.
- المصروفات المالية المتاحة بالإضافة إلى الخبرة في مجال التسويق الالكتروني وعمل العميل لجميع الأغراض التي يريدها.
الركائز التي يقوم عليها التسويق الالكتروني:
سأناقش معك مجموعة من العناصر والأركان التي يقوم عليها التسويق الالكتروني ، ومنها:
البيانات والمعلومات:
كل عنصر من عناصر التسويق الإلكتروني مهم لجهودك في تسويق منتجاتك ولا يمكن تنفيذ خطط واستراتيجيات التسويق بدون هذه العناصر.
ومن أهم العناصر التي يعتمد عليها التسويق الإلكتروني هو عنصر البيانات والمعلومات ، ولا يمكن إنشاء استراتيجيات أو خطط تسويقية بدون عنصر البيانات والمعلومات ، لأن ما يجعل التسويق الإلكتروني مميزًا هو أنه يحتوي على قاعدة بيانات ومعلومات تجعله يعمل، واستراتيجيات وخطط التسويق مبنية على رأس قاعدة البيانات والمعلومات.
تحتوي قاعدة البيانات هذه على معلومات وبيانات حول شركة الإنتاج ومعرفة بالفرص والفرص المتاحة لها ، بالإضافة إلى معلومات حول العملاء المستهدفين ومعلومات عن المنافسين والسوق التنافسي.
من خلال قاعدة البيانات والمعلومات هذه ، يتم تطوير خطط واستراتيجيات التسويق ، وسيكون هذا المبدأ أساس جميع أنشطتك في التسويق.
لا يمكن لأي مسوق إلكتروني أن يعمل بدون قاعدة البيانات والمعلومات هذه. نؤكد لكم أهمية هذا العنصر في التسويق الإلكتروني. تحتاج أولاً إلى قاعدة بيانات ومعلومات شاملة قبل بدء التسويق الإلكتروني لضمان نجاحك في الوصول إليه.
الخطط والاستراتيجيات:
كل عنصر وركيزة في التسويق الإلكتروني متصل مع بعضه البعض ولا يمكن لأى عنصر أن يقوم بدون اكتمال العنصر الأخرى فعنصر الخطط والاستراتيجيات في التسويق يعتبر من العناصر المهمة في عمليات التسويق.
حيث أن أهم ما يميز التسويق الالكتروني أنه يعمل ضمن مجموعة من الاستراتيجيات والخطط الممنهجة ولابد عند وضع هذه الخطة أن تكون فيها كل الجوانب التي سوف يقوم عليها عمليات التسويق الالكتروني.
حيث لابد أن يكون بداخل هذه الخطط الميزانية والأساليب التي سوف يتم تنفيذها في تسويق الكتروني والترويج للمنتجات وعند رسمك وضعك للخطط والاستراتيجيات في تسويق الكتروني يفضل أن من يقوم بوضعها ورسمها مجموعة من الخبراء والمتخصصين في مجال التسويق الالكتروني حتى توضع على أكمل وجه ممكن يناسب مشروعك التجاري.
الأساليب الالكترونية:
نأتي للعنصر الثالث من عناصر التسويق الالكتروني وهو الأدوات والأساليب التي يقوم عليها التسويق الالكتروني حيث أن ما يميز التسويق الالكتروني أنه ينفذ جميع العمليات والخطط في التسويق من خلال الأساليب الالكترونية الحديثة والتي تتميز بالتكنولوجيا الحديثة والمتطورة.
بالإضافة إلى الأدوات التي تمتلكها بداخلها مثل التسويق عبر البريد الالكتروني والتسويق عبر الإعلانات الممولة والإعلانات المجانية والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الهاتف المحمول فكل هذه وسائل تتم فيها تنفيذ جميع الخطط والاستراتيجيات التسويقية.
- التسويق الالكتروني هو العمود الفقري لأى عمل أرد أن يظهر للنور ويعرف الناس به نود أن يكون موضوع ما هو التسويق الالكتروني؟ حاذ على إعجابك شاركه مع أصدقائك وضع لنا رأيك فيه.
ما هي أدوات التسويق الالكتروني؟
هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لقياس أداء ونتيجة التسويق الالكتروني الخاص بك، وستساعد هذه الأدوات في تصفية أهم المعلومات وفهم وتطوير وتعديل استراتيجيتك بتحويل البيانات إلى أرقام يمكن فهمها، لذلك، لن يكون ذلك ممكنًا إلا إذا فهمت بالضبط ما هي أهدافك مع كل استراتيجية تسويقية وإذا ركزت على الأرقام المهمة والمفيدة لتطوير أداءك.
وأشهر هذه الأدوات:
- SEMRush : هي أداة كاملة لتحسين محركات البحث والتحليل الالكتروني للمنافسين لك.
- Ahrefs: هي أداة متخصصة في بناء الروابط، تتيح لك هذه المنصة تعزيز فرص عثور الناس على الروابط الخلفية ومحتويات المدونة.
- Google Analytics: باستخدامها ستتمكن تحليل سلوك المستخدمين على موقع الويب الخاص بك بشكل كامل ومجانا.
- Google Search Console: وهو محرك بحث تنبهك عند وجود محتوى غير مرغوب فيه من خوارزميات جوجل على موقعك الالكتروني.
دورات مجانية في التسويق الالكتروني
تقدم جوجل دورات كاملة في تعلم التسويق الالكتروني مجانا ، وسنعرض عليك روابط هذه الدورات بشكل مجاني لتتعلم أساسيات مهمة في أي تسويق الكتروني.
دورة أساسيات التسويق الرقمي تأسيس أعمالك عبر الانترنت الانتقال بالنشاط التجاري إلى عالم الانترنت فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم على الانترنت إدارة مشروع بواسطة أدوات رقمية
الخلاصة
